Preguntas Frecuentes | VapeMate

Pedidos

¿CÓMO PUEDO TRAMITAR UN PEDIDO EN SU SITIO WEB?

Te explicamos cómo hacerlo:

  1. Ingresa a tu cuenta si aún no lo has hecho. Si no tienes una cuenta en VAPEMATE, puedes realizar el checkout como invitado/a. Recomendamos que hagas una cuenta para tener un registro de todos tus pedidos y poder brindarte una atención más personalizada.
  2. Elige una marca en el navegador de la parte superior de la página.
  3. Selecciona el artículo y haz clic en «Agregar al carrito». Una vez que hayas terminado de añadir piezas, dirígete a realizar la compra. Los descuentos de mayoreo se reflejan en el carrito.
  4. Escribe tu dirección e información de pago y selecciona un método de envío para completar tu pedido.
  5. Una vez que esté confirmado, será cuidadosamente preparado y enviado hasta ti.
  6. Al finalizar tu compra te da los datos de transferencia y una vez que tengas tu comprobante lo mandas al número de WhatsApp . Una vez que esté confirmado se enviará el pedido a tu dirección de envió.

CANCELACIONES

¿Cómo cancelo mi pedido?

Para cancelar tu pedido mándanos un mensaje por WhatsApp con tu nombre y número de pedido especificando el motivo por el cual deseas cancelarlo. Uno de nuestros agentes se comunicará contigo y lo cancelará a la brevedad.

PAGOS

FORMAS DE PAGO

Nuestro método de pago es por medio de transferencia a la cuenta que aparece en la página. De igual manera te la podemos proporcionar por WhatsApp.

¿PUEDO PAGAR CONTRAENTREGA?

Para poder mandarte tu pedido necesitamos tu comprobante de pago de manera anticipada, por lo que el pago de tu pedido se hace antes de que sea mandado. Los repartidores son ajenos a Vapemate y no pueden recibir pagos.

PRECIOS POR MAYOREO

¿CUÁNTAS PIEZAS TENGO QUE COMPRAR PARA TENER PRECIO DE MAYOREO?

La cantidad de piezas para mayoreo depende de cada producto y marca, puede ser mínimo 10 o 20. Al elegir un producto, en la parte inferior de la página aparecerán los precios de mayoreo dependiendo la cantidad de piezas. Se pueden combinar sabores pero no marcas. De igual manera, si buscas un precio más competitivo nos puedes contactar por medio de WhatsApp. Todos nuestras ventas son por PIEZA.

ENVÍOS

¿CUÁNTO PAGARÉ POR EL ENVÍO?

El costo de envío depende del tamaño, peso y destino de los artículos elegidos, podrás ver la tarifa de envío antes de finalizar tu pedido .

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO Y CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE LA ENTREGA?

Una vez que tu compra esté confirmada, el pedido se enviará en 1 día laboral. La entrega tarda entre 3 y 6 días hábiles, dependiendo de tu destino y método de envío seleccionado. Puedes hacer un seguimiento de tu pedido por medio de tu correo electrónico donde te enviaremos tu guía de rastreó.

¿QUÉ HAGO SI MI DIRECCIÓN DE ENVÍO APARECE INVÁLIDA?

Es muy común que esto suceda en nuestra página. Hay una opción de «Retiro», al seleccionar esta opción nosotros te cotizamos tu envío a través de nuestro centro de atención por WhatsApp. Cuando sepas el costo de tu envío, lo pagarás junto con el total de tu pedido.

Problemas con paquetería

En caso de tener problemas con tu paquete en la paquetería, por favor comunícate con nosotros a través de WhatsApp.

GARANTÍA DE ENVÍO

Las compañías de paquetería son ajenas a VAPEMATE. No nos hacemos responsables de la seguridad de tu pedido una vez que se haya entregado a la paquetería correspondiente.

¿QUÉ PASA SI LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

Por cada dos artículos defectuosos que lleguen te reponemos uno en tu próximo pedido, para validar esto tienen que mandar video de evidencia al WhatsApp.

UBICACIÓN

¿CUENTAN CON TIENDA FÍSICA?

No contamos con tienda física, todas las compras se hacen a través de la página web y hacemos envíos a todo el país.

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO?

En Vapemate sólo manejamos envíos. No podemos entregar pedidos por nuestra seguridad y la de nuestros clientes.

CONFIABILIDAD

Somos una empresa 100% confiable. Tenemos más de 10,000 clientes desde hace 3 años que se fundó Vapemate.

Contamos con referencias que podrás solicitar en nuestro centro de atención a clientes WhatsApp.