Preguntas Frecuentes | VapeMate

En nuestro sitio web puedes encontrar todo nuestro catálogo, precios y stock, te mando el link para que puedas verlo.

¿Sus productos son originales?

Todos nuestros productos son originales, cuentan con códigos QR para su autentificación.

Los puntos de nuestra garantía

- Mayoreo (pedidos de 10 piezas en adelante): se cambia 1 pieza por cada 2 que tengan defectos de fábrica, deben ser del mismo modelo. No incluye defectos en sabor. 
- En menudeo (pedidos menores a 10 piezas) se cambia cualquier número de piezas que salga defectuosa de cualquier modelo. No incluye defectos en sabor.
- Instabar, X-box e Ignite tienen garantía del 100% (cualquier número de piezas que salgan defectuosas se reponen)
- Se debe mandar evidencia de los defectos en video y no pasar los 15 días después de recibir tu pedido para enviarlas. 
- Las reposiciones se envían con el siguiente pedido o en su defecto únicamente se debe pagar el envío de las piezas de reposición. 

En nuestro sitio web puedes encontrar todas las referencias de nuestros clientes.

El menudeo en la mayoría de las marcas es de 1 a 9 piezas. ¡Hacemos envíos desde 1 pieza!

Te explicamos cómo hacerlo:

1. Ingresa a tu cuenta si aún no lo has hecho. Si no tienes una cuenta en VAPEMATE, puedes realizar el checkout como invitado/a. Recomendamos que hagas una cuenta para tener un registro de todos tus pedidos y poder brindarte una atención más personalizada.
2. Elige una marca en el navegador de la parte superior de la página.
3. Selecciona el artículo y haz clic en «Agregar al carrito». Una vez que hayas terminado de añadir piezas, dirígete a realizar la compra. Los descuentos de mayoreo se reflejan en el carrito.
4. Escribe tu dirección e información de pago y selecciona un método de envío para completar tu pedido.
5. Una vez que esté confirmado, será cuidadosamente preparado y enviado hasta ti.
6. Al finalizar tu compra te da los datos de transferencia y una vez que tengas tu comprobante lo mandas vía Telegram o a nuestro correo electrónico ventas@vapematemx.com. Una vez que esté confirmado se enviará el pedido a tu dirección de envío.

Al momento de confirmar tu pedido en la página web, te llega un número de 5 dígitos por mail o celular, ese es tu número de pedido.

¿Cómo puedo darle seguimiento a mi envío?

Al momento de ser procesado tu pedido se genera un número de seguimiento para que puedas ir rastreando tu pedido, este te llega ya sea por correo o WhatsApp.

Para cancelar tu pedido mándanos un mensaje vía Telegram o correo electrónico ventas@vapematemx.com con tu nombre y número de pedido especificando el motivo por el cual deseas cancelarlo. Uno de nuestros agentes se comunicará contigo y lo cancelará a la brevedad.

Se puede pagar con transferencia o depósito en efectivo, opcionalmente también se puede pagar con tarjeta de crédito, pero se cobra una comisión del 6%. En caso de requerir pago con tarjeta te enviaremos un link de pago.

De igual manera te la podemos proporcionar vía Telegram o pídela a nuestro correo electrónico ventas@vapematemx.com.

Por el momento no manejamos códigos de descuento, pero puedes preguntar por nuestras promociones vigentes.

Para poder mandarte tu pedido necesitamos tu comprobante de pago de manera anticipada, por lo que el pago de tu pedido se hace antes de que sea mandado. Los repartidores son ajenos a Vapemate y no pueden recibir pagos.

Una vez que realices el pago debes compartirnos tu comprobante a través de nuestros medios de comunicación para que un asesor confirme tu pedido y pase a la fase de procesamiento.

El mayoreo que manejamos es a partir de 10, 12, 20 o 50 piezas dependiendo del modelo. En la parte superior de la página aparecerá el tabulador de precios de mayoreo del producto que seleccionaste y aplicará el descuento respectivo automáticamente según las piezas agregadas en tu orden. Se pueden combinar sabores por modelo, pero no por marca.

De igual manera, si buscas un precio más competitivo, nos puedes contactar vía Telegram o a nuestro correo electrónico ventas@vapematemx.com. Todos nuestras ventas son por PIEZA.

Tarda de 3 a 6 días hábiles una vez que se ha procesado tu pedido, el tiempo de procesamiento de cada pedido es de 12 a 24 hrs una vez que se realice el pago. La entrega depende de la paquetería en el lapso de tiempo que se menciona. En cuanto a los pedidos dentro de la Ciudad, siempre y cuando se pague antes de las 3 pm, se entrega el mismo día, en caso de que se pague después de ese horario, se entrega al día siguiente.

Solamente hacemos envíos dentro de la república mexicana.

¿Te gustaría cotizar un envío?

El costo del envío varía, según la ubicación, número de piezas y peso del paquete. Si deseas cotizar un envío puedes realizarlo directamente en la página de VapeMate.

¿Qué precio tienen los envíos?

El envío puede variar entre 210 a 500 si es fuera de la cmdx y podría subir el precio según la zona.

Una vez que tu compra esté confirmada, el pedido se enviará en 1 día laboral. La entrega tarda entre 3 y 6 días hábiles, dependiendo de tu destino y método de envío seleccionado. Puedes hacer un seguimiento de tu pedido en nuestro chat en vivo o vía correo electrónico a ventas@vapematemx.com donde te enviaremos tu guía de rastreo.

Es muy común que esto suceda en nuestra página. Hay una opción de «Retiro», al seleccionar esta opción nosotros te cotizamos tu envío a través de nuestro centro de atención vía Telegram o a través de nuestro correo electrónico ventas@vapematemx.com. Cuando sepas el costo de tu envío, lo pagarás junto con el total de tu pedido.

Para los envíos al interior de la República Mexicana se manda por la paquetería DHL, si es un envío a CDMX, se manda con servicio de repartidor y se entrega el mismo día siempre y cuando se pague antes de las 3 pm.

No manejamos envío gratis.

En caso de tener problemas con tu paquete en la paquetería, por favor comunícate con nosotros vía Telegram o a través de nuestro correo electrónico ventas@vapematemx.com.

No contamos con seguro de envío, pero si nos contactas por whatsapp te podemos enviar referencias de clientes satisfechos.

Las compañías de paquetería son ajenas a VAPEMATE. No nos hacemos responsables de la seguridad de tu pedido una vez que se haya entregado a la paquetería correspondiente.

Por cada dos artículos defectuosos que lleguen te reponemos uno en tu próximo pedido, para validar esto tienen que mandar video de evidencia al WhatsApp.

No contamos con tienda física, todas las compras se hacen a través de la página web, pero hacemos envíos a toda la república y la ciudad.

En Vapemate sólo manejamos envíos. No podemos entregar pedidos por nuestra seguridad y la de nuestros clientes.

Somos una empresa 100% confiable. Tenemos más de 10,000 clientes desde hace 3 años que se fundó Vapemate.

Contamos con referencias que podrás solicitar en nuestro centro de atención a clientes vía Telegram o a través de nuestro correo electrónico ventas@vapematemx.com.